Política de reembolso
Política de devoluciones de Olvystore
¿Desea cambiar o devolver su compra? ¡Con gusto le ayudaremos! Puede realizar cambios o devoluciones hasta 14 días después de la fecha de entrega.
Cambiar o devolver un producto es rápido y sencillo, siguiendo estos 3 pasos:
Envíanos un correo electrónico a info@olvystore.com Indíquenos el motivo de la devolución y qué productos desea devolver o cambiar. Le enviaremos el formulario de devolución en respuesta a su correo electrónico.
Rellena el formulario de devolución e indica claramente qué artículos deseas cambiar por una talla o producto diferente, o devolver para obtener un reembolso.
Devuélvanos su paquete en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, utilizando la empresa de transporte que prefiera.
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, la procesaremos en un plazo de 10 días laborables. Nuestro departamento de devoluciones le mantendrá informado por correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿La devolución es gratuita?
Los gastos de devolución corren por su cuenta, dependiendo de la empresa de mensajería y del país desde el que devuelva el paquete.
- ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Nuestra política de devoluciones garantiza que puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción sin necesidad de dar ninguna explicación.
Los artículos deben devolverse sin usar.
Los gastos de envío para pedidos fuera de los Países Bajos no son reembolsables.
¿Qué debo hacer si un producto está defectuoso o dañado?
Lamentablemente, a veces ocurre que un producto se daña durante el envío o la producción. Por supuesto, estaremos encantados de solucionarlo con usted. Enviar un mensaje a info@olvystore.com Adjunte una foto de su queja. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución.
¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?
Recuerde enviar su devolución dentro de los 14 días previos al vencimiento del plazo de devolución. En el improbable caso de que esto no funcione, le ofrecemos la opción de cambiar el producto por otro o por un vale. Consulte con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones disponibles.
- ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones con la mayor rapidez. Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén, le reembolsaremos el dinero en un plazo de 10 días hábiles. Puede consultar la fecha de llegada del paquete a nuestro almacén en la información de seguimiento que recibirá con su envío de devolución. Recibirá una notificación cuando se haya procesado el reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en su cuenta bancaria.
