Politique de remboursement

Politique de retour d'Olvystore

Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Les échanges et les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la date de livraison.

L'échange ou le retour est rapide et facile en 3 étapes :

Envoyez-nous un courriel à info@olvystore.com Veuillez indiquer le motif de votre retour et les produits que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous vous enverrons ensuite le formulaire de retour en réponse à votre courriel.

Remplissez le formulaire de retour et indiquez clairement les articles que vous souhaitez échanger contre une taille ou un produit différent, ou retourner pour obtenir un remboursement.

Retournez-nous votre colis dans les 14 jours suivant sa réception, en utilisant le transporteur de votre choix.
Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons sous 10 jours ouvrés. Notre service des retours vous tiendra informé par e-mail.
Foire aux questions

-Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à votre charge, selon le transporteur et le pays d'où vous renvoyez votre colis.

-Quelles sont les conditions de retour ?
Notre politique de retour vous garantit la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.

Les articles doivent nous être retournés non utilisés.

Les frais de livraison pour les commandes hors des Pays-Bas ne sont pas remboursables.

-Que dois-je faire si un produit est défectueux ou endommagé ?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou la production. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution avec vous. Envoyer un message à info@olvystore.com Veuillez joindre une photo du problème. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.

-Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?

N'oubliez pas de nous retourner votre produit dans les 14 jours précédant l'expiration du délai de retour. Dans le cas peu probable où cela s'avérerait impossible, nous vous proposons un échange ou un avoir. Veuillez contacter notre service client pour connaître les options disponibles.

-Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours dans les meilleurs délais. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés. Vous pourrez suivre votre colis jusqu'à sa réception grâce aux informations de suivi fournies avec votre envoi. Vous recevrez une notification une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.